보상 프로그램

안전한 배송대행과 토스토스 이용 고객의 안심을 위해 준비한 토스토스 보상 프로그램

- 상품 금액 허위 신고, 언더밸류, 보상을 목적으로 가격을 높게 쓰는 경우 보상 처리에서 제외됩니다.
- 국내 택배사 배송중 사고는 택배사 보상기준으로 처리됩니다.
- 토스토스 보상 규정, 기타 통관사(세관 포함) 및 택배사 보상 규정에 근거하여 실제 발생된 금전적 손해에 대한 보상만 가능합니다.

사고처리 접수는 출고일 기준 14일 이내에 접수 가능합니다.
단, 택배사 분실은 택배사 마지막 조회일로 7일 이내에만 접수 가능합니다.

최대 보상 금액 500,000원
사고 유형 및 보상
  • 1. 국내로 배송된 상품의 파손 또는 분실

    1. 국내로 물품 발송 후 물품이 파손 된 경우

    - 포장보완을 신청하지 않은 경우 보상에서 제외
    (보완 포장을 하였더라도 삼한 외부 충격에 의한 하손이 아닌 경우 보상에서 제외될 수 있습니다.)
    - 택배사 배송 중 파손은 해당 택배사 보상규정 기준으로 처리 - 한국 판매가 보상 가능하며, 택배사 회수 후 택배사 확인 후 보상 여부 결정 (회수 후 보상처리된 제품은 반환 불가합니다.)

    2. 물품 발송 후 국내 택배사에서 분실 된 경우

    - 국내 택배사와 분실 여부 확인 후 처리 (택배 인계 후 30일 이내 접수 가능) - 택배 기사와 직접 분실 확인된 경우 즉시 접수 가능 - 경동택배 분실은 택배 접수일로부터 14일 이내에만 보상접수 가능합니다. (7일이상 이동내역 없을경우 구매내역서 증빙 시 접수 가능합니다.)
    (택배사 분실의 경우 보상까지 3개월 이상 소요될 수 있습니다.)

    3. 한국 도착 후 세관 분실 및 파손

    - 신고 금액으로 보상 가능(허위신고시 보상 불가)

    주요 증빙자료

    - 택배 송장사진 - 겉박스 상태 사진 - 겉박스 파손부위 세부사진 - 박스 내부 포장 상태 사진 - 내품 파손사진 - 구매내역서 및 결제내역서(운송장번호, 수취인 정보 일치)

    택배사 보상기준에 충족되어야 보상이 가능하며, 보상기준 미비시 반려됩니다.

  • 2. 물류센터 내 분실 or 선적 전 파손 및 분실

    1. 해외 물류센터 입고 이후 분실된 경우

    - 구매 금액가(해외 쇼핑몰가 기준) 보상 가능 - 물류센터에 도착시 박스 외관이 크게 손상된 상품은 별도 통보없이 수취 거부 가능하므로 토스토스 자체 분실 보상은 불가(현지 택배사 또는 판매자와 협의) - 입고 전 화물은 보상 대상이 아닙니다. - 현지 근무시간 외에 도착한 화물에 대해서는 책임이 없습니다.

    2. 물류센터 출고 후 선적 전 파손 및 분실된 경우

    - 출고 이후 선적 전 수출국 세관에 의해 검사 중 분실이 있을 수 있으며, 분실 시엔 토스토스에서 보상 처리 가능 - 파손인 경우 보상 가능(포장보완 신청하지 않은 경우 보상에서 제외/면책 상품 보상제외) - 구매 금액가 보상 가능(신고 금액 기준 / 허위신고 금액은 보상 제외)

    주요 증빙자료

    - 해외 쇼핑몰 구매내역서

    트래킹번호, 주소지, 토스토스 업체명, 사서함번호가 미기재된 구매내역서 제출시 보상 불가합니다.

  • 3. 정밀검수 이미지와 다르게 배송

    - 정밀검수 이미지와 다르게 큰 오염이나 얼룩이 있는 경우 구매 금액가 보상 가능(반송 조건) - 반송없이 물품 사용시 : 물품 금액의 10% 보상 - 정밀검수는 육안으로 확인하는 것으로 미세한 오염의 경우 보상 제외될 수 있습니다. - 택배 배송 중 외부 충격에 의한 오염은 택배사 보상 기준에 따릅니다.

    주요 증빙자료

    - 택배 송장사진 - 겉박스 상태 사진 - 겉박스 파손부위 사진 - 박스 내부 포장 상태 사진 - 내품 사진
  • 4. 누락발송, 오배송

    1. 신청서에 작성한 물품이 다른 사람의 물품과 바뀌어 배송된 경우

    - 오배송 상품 회수 후 본상품 재발송으로 처리되며, 배송비를 직접 지불한 경우 배송비 보상 가능(토스토스에서 자진 회수, 재발송 처리된 경우 별도의 보상금이 지급되지는 않습니다.) - 오배송 상품 미회수시 보상 제외

    2. 신청서에 작성한 트래킹번호를 기준으로 누락된 물품이 있는 경우

    - 검수 사진에 해당 트래킹번호 송장 및 상품이 있음에도 누락된 경우 재발송 배송비 보상 가능 - 기본 검수 사진에 해당 트래킹번호 송장 및 상품이 없는 경우는 보상 제외
    (검수 사진을 반드시 확인 후 출고 진행바랍니다.)
    - 등록한 이미지가 작아서 대조 확인이 불가한 경우 또는 조립식 상품이라 조립 전에 확인이 불가한 경우에는 보상에서 제외 - 중복송장으로 기본검수 요청 없이 진행된 경우 누락이나 오배송에 대한 보상이 불가합니다.

    주요 증빙자료

    - 택배 송장사진 - 내품 사진
  • 5. 실중량 차이 보상

    토스토스에서 책정된 중량과 화물 수령 후 중량이 다른 경우

    - 중량 차이만큼 배송비 차액 보상 가능 - (부피무게로 측정된 상품은 제외)

    주요 증빙자료

    - 택배송장 사진 - 겉박스 상태 사진 - 미개봉 상태에서 화물용 전자저울로 측정한 사진 (가정용 체중계 불가)
사고 접수 및 보상 프로세스

1.사고 확인

상품을 수령 후 문제를 발견시 영업일 3일 이내에 고객센터 ‘사고처리접수’ 페이지에서 직접 접수 또는 카카오톡 채널로 문의해주세요.

배송신청 주문번호, 운송장번호, 사진 첨부 등으로 사고 접수 가능 여부를 확인합니다.

수령하신 날로 부터 3일 이내 사고 접수가 가능하며, 이후는 접수가 불가능합니다.

신청서 취소/수정 가능

2.사고 접수

사고 접수는 각 사고 유형별로 요구하는 증빙자료를 반드시 확인한 후 첨부해주세요.

(유형별 요구 증빙자료는 상단 ‘사고 유형 및 보상’ 세부 내역 참조)

1. 구매 증빙 자료 : 해외 사이트 구매내역 + 결제내역(카드 결제 내역)

2. 사진 자료 : 수령하신 박스 외관 사진(송장 포함) ,상세 포장 상태, 파손의 경우 파손 상태 세부 사진 3장 이상 등
- 사고 유형별 요구하는 사진이 다르므로 반드시 확인 후 첨부 바랍니다.

3. 통장사본
- 토스머니로 보상가능(환불 불가)

트래킹번호, 주소지, 토스토스 업체명, 사서함번호가 미기재된 구매내역서 제출시 보상 불가합니다.

신청서 수정 불가

3.보상진행

보상 시, 해당 상품에 대해서는 반송을 원칙으로 하며, 해당 반송비는 사전연락건에 한하여 토스토스에서 부담합니다.

보상 방식과 내용에 대해 동의하시면 바로 보상절차가 진행됩니다.

보상은 토스머니와 무통장 입금 2가지 중 원하는 방식으로 지급됩니다. (무통장 진행 시 본인 계좌의 통장사본 이미지가 필요)

보상소요기간

분실 보상에 필요한 모든 서류 제출한 시점부터 7일 이내 보상내용에 대해 고지, 14일 (영업일 기준) 이내 보상 처리 완료

택배사 파손 보상건은 1달이상 소요

국내 파손 및 분실은 택배사 기준을 적용 (CJ대한통운, 우체국택배, 로젠택배, 경동화물, 대신화물)

신청서 수정 불가

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월~금 10:00~17:00 (공휴일 휴무) | 휴게시간 12:30 ~13:30
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