1. 입고일 기준 최장 3개월 이상 경과된 화물
2. 중복 송장을 등록한 경우, 기본검수를 신청하지 않았거나 동일한 날에 작성된 신청서가 아닌 경우 사고 발생 시 보상에서 제외
3. 검수를 신청하지 않은 경우 사고 발생 시 보상에서 제외(도착 상태로 재발송)
4. 검수 신청을 하였으나, 검수 이미지가 업로드 안된 경우 사고 발생 시 보상에서 제외(고객센터를 통해 검수 이미지 요청 후 확인하신 후 출고바랍니다.)
5. 검수 신청을 하였으나, 개봉 시 파손 위험이 있어 보이는 경우 검수 불가하며, 사고 발생 시 보상에서 제외
6. 재고 등록 상품 중 동일 상품 동일 트래킹 번호로 입고된 상품이 아닌 경우, 오배송 시 보상에서 제외
7. 중고상품 혹은 refurbished 상품의 경우 (중고, refurbished 상품은 도착 당시 이미 훼손되어 있을 가능성이 있으므로, 보상에서 제외됩니다.)
8. 신청서를 허위 작성 또는 정보를 누락하거나, 증빙자료를 허위로 제출하는 경우
9. 신청서의 정보 누락으로 배송 지연, 분실, 오배송 등의 문제가 발생하는 경우
10. 현지 토스토스 물류센터 외의 곳으로 풀뭄이 도착하거나, 토스토스의 수취 사인이 없는 경우
11. 보상 처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우
12. 사업자 용도로 이용되는 상품을 개인 수입 신고 한 경우
13. 입고 시 상태 확인이 불가한 경우 (예 : 진품/가품 구분, 전기제품의 정상작동 여부, 구성품 누락, 의류 재봉 불량, 지퍼/단추 등의 부자재 불량, 가죽 소재의 재질, 색차 등, 세트/조립 상품의 부품 누락, 스크래치 등)
14. 수집이나 판매 목적일지라도, 상품의 실사용과 관계없는 케이스, 박스 등의 파손의 경우
15. 사고 접수 서류가 누락된 경우
16. 포장과 관계없이 외부요인(온도 및 기압 등)에 의해 훼손 및 변형되는 경우 : 식품, 건강 보조제, 의약품, 캔들 등이 녹거나 굳어버리는 현상
17. 유리, 도자기, 피규어, 그릇, 플라스틱, 악기류, 액상제품, 가구류, 모니터류, 얇은 판낼 제품류 등 택배집하불가 및 파손면책 품목
18. 일정 기일 내 미배송시 상품가치가 소멸되거나 기회비용 손실 예상 물품(출품 작품, 행사 제품, 기간이 제한된 쿠폰 등)
19. 여권, 주민등록증, 면허증 등의 신분증 / 현금, 체크카드, 신용카드, 어음, 수표, 유가증권 등 현금화가 가능한 물품 / 재생 불가한 계약서, 원고 등 가격을 증빙할 수가 없는 서류 등
20. 항공기의 연착 / 폭동, 파업, 전쟁, 노동쟁의, 사회적 요소 / 천재지변 및 자연재해로 인해 배송이 불가한 경우
21. 수입금지품목
22. 내 제품끼리 마찰로 파손되기 쉬운 상태로 포장된 물품
23. 전자제품 – 충격 등으로 오작동이 발생할 수 있는 컴퓨터, 프린터기, 모니터, 노트북, 오디오, 가스레인지, 전자기 작동 주방용품 등
24. 박스 형태의 상품 외 이형 상품 접수 불가
25. 가구류는 조립 및 접이식 상품이 아닌 경우 접수 불가